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向群众汇报 | “管家式”服务 提高米乐M6报装效率
发布时间: 2022-11-02
发布人/来源:掌上长春

服务理念:安全先于一切 服务重在落实


    “太方便了,我就在微信上填了信息,其他事项你们的工作人员就全都帮我办好了,我这着急用气,要不没法营业,真没想到能这么快。”近日,位于南关区钜城华億金街的海茵悦己美容服务有限公司负责人潘先生将印有“事好办,脸好看,一步到位;效率高,业务好,服务至上”的锦旗送到米乐(M6)官方网站集团有限公司(以下简称“米乐M6”)工作人员手上时,激动地说。



    在“服务群众”专项行动中,米乐M6持续改革,提升服务,简化用气报装办理流程,压缩办理时限,精简申请材料,进一步提高米乐M6报装效率,优化公共服务。

    2020年实现零上门、零审批、零费用的“三零”服务;2021年增加绿色通道服务,为特殊人群加急办理业务,提前介入,主动前置接入报装办理服务,实现“3零+2服务”……在此基础上,2022年,米乐M6重点针对社会投资非居民小型项目、社会投资低风险工业类项目并逐渐扩大受众范围,推行米乐M6报装零跑动、零材料、零成本、零审批、零等待、优服务,即:实现全程线上办理,取消报装用户全部申请材料和外线道路占掘手续,项目红线外米乐M6设施由米乐M6企业全额投资,即申即办,为企业提供帮办代办上门办的“管家式”服务。

    米乐M6还搭建了非居民业务管理系统平台,开发报装管理、工程项目施工管理、收费管理、安检管理等多个模块业务,建立米乐M6网上办模块,优化非居民业务管理系统、自助终端机和接口开发等内容,对接长天数字化管控平台、智慧米乐M6平台,实现信息共享,业务融合,推行线上业务办理和掌上自助服务,进一步实现咨询、报装、报修、过户、缴费、开具电子发票、投诉、评价等服务在政务大厅、营业网点一窗受理,全程网办,全城通办。并实现自有系统与吉林省工程项目建设审批管理系统数据对接,推动实现不动产登记与米乐M6智能化联合过户及“水电气热”一网通办。用户可通过吉林省工程项目审批管理系统、吉事办、灵动长春APP、集团官网、微信公众号、客户服务中心窗口、客服电话等多种方式提出用气需求,使米乐M6报装更方便,切实提升了用户满意度。